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HDDの故障によりサーバーダウン!重要データのデータ復旧に成功!

お客様情報 神奈川県横浜市・教育機関様
機器情報
機器 サーバ/DELL
型番 PowerEdge T300
容量 4TB
機器・その他 HDD構成:1TB 4台構成
RAID5
作業時間
診断・調査 40分 復旧時間 13時間
データ復旧作業
機器の症状

PCからサーバへデータを見ようとすると、固まってしばらく動作ができない状態になる。サーバーに接続できませんと表示されてしまう。フォーマットしてくださいと表示される。

診断結果・
異常個所

4台あるHDDのうち3台のHDDが軽度の物理障害となっていました。専用の復旧ツールを使う論理障害とは違い、HDD内部に異常が起きているため、専用の高度データ復旧ツールを使用しなければなりません。
データを読み取るヘッド部分、データを記録する円盤状の記録面に傷などの損傷が見られるようです。

作業結果
データ復旧の結果

80%以上のデータ復旧に成功しました。

データ復旧の
作業内容

障害があるHDDを取り出して、専用機材へ接続を行います。その後、損傷があるHDDのみ、作業用のHDDに高度復旧機材で転写をかける作業を行いました。転写後のHDDよりデータの取得を行い、損傷が酷いものの取得を行うことができました。

お客様の声

突然のサーバダウンが起きるとは思いませんでした。素早く丁寧な対応で非常に助かりました。何かありましたらまたご相談致します。

復旧技術担当より

ご使用になられていたサーバが致命的な障害によりダウンしてしまったとお電話でお客様よりお聞きいたしました。
サーバーダウンが起きた原因は不明とのことですが、診断機材で見てみると、HDDに障害が発生していることがわかりました。
これ以上の障害進行を食い止めるため、作業用のHDDに障害が起きているHDD3台を作業用HDD3台に転写する作業を行いました。この作業を行うことで、障害があるHDDへの影響を最小限に食い止めることができます。
転写後のHDDより、高度RAID復旧用のツールで破損しているデータを修復しながらのデータ取得ができるかをチェックしました。
データ自体は取得可能なようなので、一時保存用のHDDへデータ保存をかけてお客様に確認をして頂くためにご連絡して、翌日の朝にご来店確認して頂きました。
取得データで間違いないこと確認できたので、その場でご発注頂きました。ご納品のために納品用HDDにデータをコピーし、お支払い後にお渡しいたしました。

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。



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