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2014.6.9
スピード復旧成功しました★★★★★
成功事例34 突然認識できなくなったポータブルハードディスクからのデータ復旧成功！
神奈川県川崎市川崎区・法人様(生活関連サービス業)
- 機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
-
- ポータブルハードディスク/SONY
- HD-EG5/BE
- SAMSUNG製 500GB ST500LM012
- 復旧成功までの時間
- 診断時間／復旧期間 30分/16時間
- 関内オフィス持ち込みデータ復旧
お客様からの症状
持込の4時間ほど前から突然認識が出来なくなった。HDD内のデータを使用後、保存しようとしたら保存できませんというエラーメッセージが出た。その後HDDが認識していないことが判明。データが０になっている。フォーマットしますかというエラーメッセージが出ている。フォーマットはしていないとおっしゃっていました。
診断内容
基盤エラーあり、ソフトウェアリセットあり、イメージテスト時異常あり、不良クラスタ発生により、対象フォルダの中身が見れない状態であることが判明しました。
復旧結果
SONY製ポータブルハードディスク(HD-EG5/BE)から99％以上のデータ復旧に成功しました。
専門スタッフの対応・コメント
お客様のハードディスクは中程度の物理障害を起こしており、すぐにデータ復旧ができるかどうかの判断が付けられない状態でした。
しかし、専用機材にてどうにかイメージ取得が可能だったため、弊社専用機材の中でも最速の機材を使い復旧を行いました。
お客様がお急ぎで、すぐにでもデータが必要であったため、早急に対応を行いました。お客様にも非常にご満足いただけました。
今後のデータのバックアップにお困りでしたので、弊社オンラインストレージTENMAをご提案し、同時にご契約頂きました。データ復旧の際にTENMAプランにてお申し込み頂いたお客様には設定や使用方法のサポートを無料で行っています。
今後はデータを救うことと守ることを大事にしていきます。
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ハードディスクの下記のようなエラーは、操作やソフトの誤動作などによる障害 （論理障害）や、ハードウェアの故障などが原因の障害（物理障害）で起こります。
ロゴ画面から、先にすすまない。
黒い画面にエラーメッセージが表示され先にすすまない。
青い画面に英語のエラーメッセージが表示され、止まってしまう。
英語のメッセージが出て止まってしまう。
ＭＡＣが起動しない。
フォーマットしますか？と表示されデータが見えない。
カチカチ、変な音がする。
ブザー音が止まらない ！
ステータスランプが点滅して認識しない！
メーカーサポートによる修理は、ハードディスクが交換され新品の状態で戻ってきます。
故障機器自体は完璧に動くようになりますが、 ハードディスク内のデータを 捨ててしまったことになり、失うものも大きいです。 メーカー修理に出す前に、データ復旧によりデータを救出してください。
ハードディスクが物理的な故障でなければ、リカバリーをすれば、パソコン自体は動くようになります。
しかし、ハードディスク(HDD)内のデータは消えてしまいます。
そこから、あわててデータ復旧させることも可能ですが、保存していたデータはバラバラになり、データ復旧するには、データを一つ一つ組み合わせていかなければいけません。
そのためには、専門知識と多くの経験が必要です。
リカバリーをする前にデータ復旧によりデータを救出してください。
素人がハードディスクを分解するとメーカー保証が効かなくなるだけでなく、症状を悪化させ、完全にデータを破壊し、データ復旧が難しくなることがあります。
ネットなどで調べて、安易にハードディスクを素人が分解してしまうと、メーカー保証は効かなくなります。
さらに症状をより悪化させ、重度の状態にしてしまうことや、致命傷を与えて完全にデータを破壊してしまうことになることもあります。
ハードディスクは、精密電子機器です。HDDの物理障害は、破損が大きければ、クリーンルーム等の設備で解体を行い、不良箇所（ヘッド交換やモーター、ROM交換）の交換を行うような特別の環境でデータを復旧を行います。分解修理は専門家に任せましょう。
- DE/EIDE
- SCSI/SCSI-2/SCSI-3
- WIDE SCSI
- SCSI-SCA
- ATA/Ultra-ATA
- DE/EIDE
- SCSI/SCSI-2/SCSI-3
- WIDE SCSI
- SCSI-SCA
- ATA/Ultra-ATA
- 起動しない
- 突然ブルースクリーンが表示された
- エラーメッセージが表示され、再起動を繰り返す
- フォーマットされていませんと表示される
- 異音を発しメディアが認識されない
- ハードディスクが正しい名前で認識されない
- ハードディスクが認識されない
- チップが燃えた
- ハードディスクがスピンしない
- パーティションを削除した
- 火災・水害・落雷などによる故障
- バックアップデータの破損
- ウィルスによるダメージ
- ディレクトリ/ファイル/データの破損
- ディレクトリ/ファイル/データの消失
- パスワードを紛失した/忘れた
- パーティション操作上のミス
- 誤って削除してしまった
- 誤ってファイルを上書きした
- 認識されない
- フォーマットした
- パーティションを解放した
- ２台以上のディスクが故障した
- RAIDのアレイ損傷
- RAID構成情報の不良
- RAIDコントローラーの故障
- RAIDのDISK故障ＲAIDコンフィグ情報を上書きした
- RAIDセッティングを誤って上書きした
- 保守管理上のミス
- 誤って削除してしまった
- ハードディスク・アレイをフォーマットしてしまった
- パーティションを削除・フォーマットした
- ハードディスクの交換に失敗した
- 誤ってDBファイルを上書きした
- 従業員による背信行為
- 水没した・外的衝撃を与えた
- フォルダ・ファイルを操作（移動・コピー・貼り付けなど）ができない
- アクチュエーターの故障
- 不良セクター
- HDDコントローラーの故障
- PCB（HDD基盤）の損傷
- ヘッドクラッシュ
- モーターの固着
- ベアリング損傷
- ヘッドアンプ障害
- プラッターの損傷
- ハードディスクシステムエリアの障害
- プラッターのアライメント狂い
- プラッターの熱膨張/歪み
- メンテナンストラック障害
- ファームウェア障害
- 水没などによるプラッターの汚染
- 電源不良
- 発熱に起因するプラッター障害
- 振動・衝撃による故障
