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2012.12.10

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 データにアクセスできず表示が赤く光ってEM07と表示されている

神奈川県川崎市・法人様(化学工業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • HS-DH2.0TGL/R5
  • 2TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 90分/4日
横浜オフィス持ち込み

お客様からの症状

社内データの管理のために使用していました。ネットワーク用のサーバーは別にあったため、データ用のファイルサーバーの代わりとして使用していました。主に製品の出荷記録、在庫管理などをデータベースに入力してい共有をしていました。製造に関する管理部分のデータが入った状態で今回のような状態になってしまったため、バックアップが間に合わずどうしようもない状況です。損失を抑えるためにもできるだけ早く復旧をお願いします。

診断内容

TeraStationにあるHDD4台を取り出し、それぞれを診断用ツールで物理的な損傷が無いか調査を行いました。調査結果としては1番目と4番目のHDDに異常が見つかりました。物理的な損傷はないため、HDDの制御情報が破損している論理障害であることがわかりました。

復旧結果

TeraStation HS-DH2.0TGL/R5から99%以上のデータ復旧に成功しました。論理障害の中でも軽い状態だったため、復旧率としては高いものとなりました。

専門スタッフの対応・コメント

今回のお客様の機器では、RAID構成が組まれていました。RAID5というもので、障害が起きた場合でもデータの保護がある程度はできるものですが、2台以上の障害には対応できないのが欠点です。TeraStationの中のデータは生産管理のために重要なデータが入ってらっしゃるということで、お客様のためにもなんとしてでも復旧を行わなければならないという想いで、復旧作業を行わせて頂きました。復旧用の専用機材で障害のあるHDDを接続して、データの取得ができるかどうかを確認して、重要なデータの確認をお客様と連絡を取りながらしっかりと行い、一つ一つのデータが正確に合っているかを見ていきました。その結果、取得できたデータは破損など無い状態で出てきたため、高い復旧率を出すことができました。ご納品の際に、復旧出来てよかった!と感謝の一言を頂き、感動いたしました。
何か異常が感じた場合は、すぐに弊社へご連絡の上でお持ちください。
専用の診断ツールを使用して、異常を見つけ出します!

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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