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2013.1.21

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例9 緊急対応!エラーランプ点灯 カチカチと音がするHDDがある データ復旧成功

神奈川県横浜市・法人様(商社)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-XE4.0TL/R5
  • 1TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 70分/10時間
横浜オフィス持ち込み

お客様からの症状

昨夜の営業終了時間に資料をまとめていたところ、足元のTeraStationからピーピーっと突然エラー音が鳴りだしました。
詳細に確認するために、一度電源をはずして全体が見える場所まで出しました。
再度電源を入れて、起動してみましたがエラー音とともにランプが光っているのが確認できました。さらに、機器の中からカチカチという音も少し聞こえています。
データが読み出せるか確認したが、TeraStationのアイコンが全く表示されてない状態になってしまった。
会社の全データが入っているものなので、すぐにでも復旧してほしい。

診断内容

復旧診断専用ツールを使い、HDDが物理的に内部が破損してないか調査を行いました。4台あるHDDのうち1台が重度の物理障害で、残り3台が軽度の物理障害でした。
このままではデータは取り出せません。
クローン作業、もしくはHDDを開封してのデータ復旧が必要となります。

復旧結果

TeraStationから90%以上のデータ復旧に成功しました。
一部のデータの破損が見られます。

専門スタッフの対応・コメント

会社のデータ全てが入っているHDDで、すぐにでも復旧出来なければ業務進行に大きく影響が出るとお伺いしました。
困っているお客様を少しでも早くお助けしたいという思いを持って、慎重に作業に取り掛かりました。
まず、お預かりしたHDDを診断するために診断用ツールを使用して、診断を行いました。
結果としては、1番目から3番目まで軽度の物理障害でした。4番目に関してはヘッド部分の異常により、重度の物理障害が起きていました。
復旧作業としては、RAID5構成により1台分の障害はなんとかなるため、1台目から3台目をクローン作業でHDD情報を別なHDDへ移し、4台目はHDDによる開封作業が必要なため最終的に必要になる場合のみ作業を行うようにしました。
3台のHDDからデータを取り出すために、複数ある復旧ツールを順番にかけていき、データの取得ができるかを見ます。
5つ目の復旧ツールを使用したところ、きれいにデータが見えましたので、仮取得を行って、お客様にご来店頂き確認を行いました。
物理障害が起きていたせいか、取得しきれていないものも多数ありました。
不足分を取得後、再度確認頂きましたが、取得ができていないものもあったため、確認しましたが、お客様でなんとか再作成を行うとのことでしたので、ご発注頂けました。
データのバックアップは常に取っておきましょう。いざというときにデータが使えなくなってしまっては、業務進行に影響が出てしまいます。
クラウドバックアップサービス「TENMA」をどうぞこの機会にご利用ください。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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