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2013.4.19

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例8 会計データサーバの稼働停止状態からのデータ復旧成功!

神奈川県横浜市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • サーバ/NEC
  • Express5800/110Ge
  • 320GB 2台構成 RAID1
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 60分/3時間
関内オフィスご来店

お客様からの症状

会計ソフトの専用サーバとして使用を行っていました。日々の業務で使用するため、止めることができずメンテナンス不足により障害が起きてしまったのではと思います。本日の朝に会計ソフトを起動して、サーバーへの接続を行おうとしましたが、エラーばかり返ってくるので、本体を確認にいったところ、電源が落ちてしまっていることがわかりました。業務再開のために、電源を入れてみようとしましたが、一向に電源が入りません。バックアップは古いものしか無いため、業務が止まってしまっている状態です。なんとかデータ復旧をお願いします。

診断内容

NEC製サーバーに内蔵されている2台のHDDを取り出して、診断機材で物理的な障害やデータの読み出しが正常に行えるかどうかをチェックしました。
その結果、2台あるHDDのうち1台がHDDの内部が物理的に損傷している重度の物理障害でもう1台がデータがシステム上のエラーで全く取り出せなくなる、論理障害となっていることがわかりました。

復旧結果

NEC製サーバー Express5800/110Geの内蔵されているHDDに対してデータ復旧を行ったところ、障害のあるHDD2台中論理障害が起きているHDDより、データの取得を行うことができました。
復旧率として90%以上のデータ復旧に成功しました!

専門スタッフの対応・コメント

障害が起きてしまった機器ごとお客様よりお持ち頂きました。
障害発生により、機器が止まってしまっているため業務進行が出来ない状態であることをお客様よりお話をお伺いしました。
突然障害が起きてしまったため、対応がすぐにできていなかったとのことです。
障害が起きてしまったサーバーから2台のHDDを取り出して、それぞれをチェックしました。RAID1構成を組んであったため、障害状況が軽いHDDからデータの取得を行いました。
取得できたデータのチェックのために、お客様に会計ソフト本体をお持ちいただきました。お持ちいただいたものを使用して、開けるかどうかのチェック後お客様にデータ確認を行って頂きました。
破損も無く、正常に開けることを確認できたとのことでご発注頂きました。
お支払い後に、保存用HDDへコピーしてからの納品となりました。
素早い対応で非常に満足していますとお客様より、お話を後日頂きました。
異常を感じたらすぐに診断を行うことをお勧めします。
ご希望であれば、即日納品も可能ですのでご相談ください。

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